Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM


В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Продолжить чтение этой записи

Реклама

Результат IPO Jive и обновленная презентация


В конце прошлого года Jive Software — производитель платформы для корпоративных соцсетей Jive вышел на IPO. Компания первой среди поставщиков социального ПО стала публичной и не прогадала: было продано 13.4 млн. акций при запланированных 11.7 млн на сумму около 120 млн. долларов. Успех определенно вдохновил конкурентов Jive, еще раз убедил меня, что за социальными технологиями в бизнесе будущее, плюс сподвиг обновить презентацию о продукте.

Платформы для корпоративных порталов 2.0: применения, функции, стоимость владения


Для недавнего Docflow 2011 обновила свой обзор плюсов и минусов портальных платформ 2.0, доступных в СНГ. Нынешние участники обзора: Jive, SharePoint 2010, Yammer, Teamlab, «1C-Битрикс: Корпоративный портал». Структура презентации сохранилась: расписаны плюсы и минусы каждой из систем по вариантам применения, функциональности и стоимости владения. Плюс, добавлены принтскрины. А вот и сам обзор.
Продолжить чтение этой записи

Сколько реально стоит SharePoint


Очень интересно подмечено в блоге Michael Sampson по поводу оценок затрат конечных пользователей Microsoft Sharepoint: «For every dollar customers spend on Microsoft enterprise licensing fees, they spend $8 with consultants and channel vendors customizing Microsoft’s tools or integrating other products.»
Продолжить чтение этой записи

Плюсы и минусы ведущих портальных платформ в мире и СНГ


Меня давно просили сделать обзор самых популярных продуктов для создания корпоративных порталов, а я давно обещала)) Вот свежий анализ достоинств и недостатков интранет-платформ, с которыми я сталкивалась лично. Как и полагается порядочному блоггеру скажу, что вся представленная здесь информация только мое мнение, а не мнение моего работодателя или разработчиков этих платформ.

Продолжить чтение этой записи

Как выбрать портальную платформу и не поддаться на маркетинговые уловки?


Хочу сознаться. Если вы сейчас мучаетесь выбором платформы для интранет, в этом есть и моя вина. Мы, ИТ-маркетологи всего мира хорошо потрудились, чтобы придумать названия множеству портальных технологий, запутать мозги их уникальными преимуществами, в общем, не оставить и шанса сравнить наши предложения по одинаковым четким критериям.  Как отделить зерна от плевел, и что, собственно, сравнивать?

Продолжить чтение этой записи

О навешивании ярлыков


Теги корпоративный порталВ то время как корпоративным блогам и вики уделяется достаточно много внимания, про corporate tagging говорится намного меньше. Да и решений таких практически нет, быть может, за исключением нескольких расширений для SharePoint. Но тема, на мой взгляд, более чем перспективная.
Продолжить чтение этой записи

%d такие блоггеры, как: