Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM


В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Продолжить чтение этой записи

Реклама

Семантическая сеть предприятия


Семантическая сеть предприятияПоследнее время мне все чаще хочется каких-то странных вещей. Хочется дождя, хочется снега, хочется новую  информационную систему. Систему похожую, то ли на twitter, то ли на wiki, одним словом хочется следующего.
Продолжить чтение этой записи

Украинские реалии Enterprise 2.0


Кто в ответе за Интранет?Enterprise 2.0… Такое иностранное и такое новое для Украины слово, за которым лично я вижу большие перспективы. Почему? Кому вообще и зачем нужны в нашей стране социальные технологии для бизнеса? И, главное, как их использовать? Обо всем этом в моей презентации, которую я недавно представляла на DocFlow Украина 2010.
Продолжить чтение этой записи

Как начать внедрять технологии удаленной работы в компании?


Удаленная работаНа сегодня совсем небольшое количество компаний с самого момента своего рождения начинают “жить” в Сети. Обычно это представители так называемого сектора “интеллектуальных услуг” – бизнес-консультанты, веб-разработчики, дизайн-студии, коллективы программистов, копирайтинговые, рекламные и PR-агентства.
Продолжить чтение этой записи

Удаленная работа. Часть I: В чем выгоды для бизнеса?


Удаленная работа - выгоды для бизнесаДанное явление экономит IBM 50 млн. долл. на аренде и увеличивает продуктивность работников на 15%. Оно очень эффективно в борьбе с топливным кризисом, опозданиями на работу и текучкой кадров. Удаленная работа и гибкий рабочий график для постоянных сотрудников – в Украине пока экзотическая бизнес-идея, которая может стать успешной стратегией предприятия любых размеров. Реализовать ее не так уж сложно.
Продолжить чтение этой записи

5 причин мигрировать на SharePoint 2010


Миграция на SharePoint 2010Microsoft SharePoint – признанная платформа для поддержки совместной работы, управления документами и автоматизации бизнес-процессов. Недавно широкой аудитории стали доступны новые версии семейства продуктов SharePoint. Чтобы стимулировать клиентов переходить на SharePoint 2010, компания Microsoft усилила возможности продуктов сразу в нескольких направлениях, которые определенно заслуживают внимания.
Продолжить чтение этой записи

KPI корпоративного портала


KPI корпоративного порталаСегодня все больше компаний понимает, какую помощь корпоративный портал оказывает в выполнении критически важных задач. Важность корпоративного портала можно сравнить с телефоном или факсом! Но редко кто пытался измерить их настоящую ценность.
Продолжить чтение этой записи

%d такие блоггеры, как: