Когда интрАнет жизненно важен


Что интрАнет это не опечатка, сегодня в нашей стране знает далеко не каждый. Об этом мне еще раз напомнил недавний звонок из типографии с уточнением, нет ли у нас ошибки в печатных материалах для конференции Intranet  Congress UA 2012. Тем не менее я полностью убеждена, что в некоторых житейско-корпоративных ситуациях интранет может быть жизненно важен. Об этом в следующей презентации.
Продолжить чтение этой записи

Реклама

Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM


В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Продолжить чтение этой записи

Как успешно провалить свой корпоративный портал


25 апреля я выступила в качестве cпикера на конференции по SharePoint в Киеве. Делюсь своей презентацией «Как успешно провалить  корпоративный портал». Как Вы уже догадались, презентацией о том, что может помешать успеху корпоративного портала, и чего делать не нужно.

Продолжить чтение этой записи

Как выиграть в конкурсе Best Intranet Russia


27 апреля прошла церемония награждения победителей конкурса Best Intranet Russia 2012 и, наконец, можно раскрыть несколько его секретов 😉 В этом году я впервые вошла в состав жюри конкурса и смогла лично проанализировать все проекты, принявшие в нем участие. Кто победил , почему, и как вам максимально результативно подготовиться к участию в следующем году  — об этом дальше. Продолжить чтение этой записи

Внутренняя социальная сеть как инструмент формирования персонального бренда топ-менеджера


kateryna-lezhnevaСвоими рекомендациями для топ-менеджеров по формированию имиджа с помощью внутренней соц.сети поделилась Екатерина Лежнева, руководитель группы интернет-коммуникаций розничной сети МТС (Россия). Екатерина занимается развитием внутреннего портала и корпоративной социальной сети «МТС Лайф».

Продолжить чтение этой записи

Реалии Enterprise 2.0 проектов в СНГ, продолжение


realii e 2.0 CISСогласно опросу большинство компаний в России и СНГ считают, что пока рано оценивать ROI 2.0 проектов. Основные достижения таких проектов в СНГ — ускорение бизнесс-процессов, повышение мотивации и вовлеченности, инноваций. А главные препятствия для успеха — это нехватка времени и человеческих ресурсов, а также процесс «переучивания» сотрудников.

Продолжить чтение этой записи

Возможности Jive как Social CRM. Поддержка клиентов.


jive_softwareНедавно компания Jive анонсировала выпуск Jive Social Customer Service Solution решения для компаний, которые хотят вовсю использовать потенциал социальных инструментов в процессах обслуживания клиентов.  Jive уже давно отработали эти механизмы с такими компаниями как AppleT-mobile, VMware, McAfee, и теперь облачили  опыт в готовое решение. О том, что у них получилось дальше. С принтскринами 😉

Продолжить чтение этой записи

%d такие блоггеры, как: