Social Business ликбез [Инфографика]


Вы впервые слышите термин Social Business или Social Organization и хотите быстро вникнуть в тему? Эта инфографика как раз то, что нужно! Что такое социальный бизнес, организационные модели социальных организаций, статистика, инструменты в помощь — все это здесь.

.
Продолжить чтение этой записи

Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM


В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Продолжить чтение этой записи

Возможности Jive как Social CRM. Поддержка клиентов.


jive_softwareНедавно компания Jive анонсировала выпуск Jive Social Customer Service Solution решения для компаний, которые хотят вовсю использовать потенциал социальных инструментов в процессах обслуживания клиентов.  Jive уже давно отработали эти механизмы с такими компаниями как AppleT-mobile, VMware, McAfee, и теперь облачили  опыт в готовое решение. О том, что у них получилось дальше. С принтскринами 😉

Продолжить чтение этой записи

%d такие блоггеры, как: