Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM


В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Продолжить чтение этой записи

Понимает ли бизнес, что соцмедиа можно использовать для работы?


enterprise 2.0 understandingКак Вы считаете, насколько хорошо наши компании знакомы с Enterprise 2.0? Результаты проведенного мною опроса показали, что 27 % русских и украинских компаний осознанно практикуют Enterprise 2.0. Чем я была приятно удивлена. Интересный факт также то, что корпоративные социальные сети считают намного полезнее вики. В Европе же наоборот. Скорее всего это связано с тем, что рынок Enterprise 2.0 появился у нас значительно позже.
Продолжить чтение этой записи

Социальная сеть для клиентов. Виртуальный тур.


Как вы знаете корпоративные социальные сети бывают разными: для сотрудников, партнеров, дилеров и, конечно же, клиентов. Вопрос — зачем делать соцсеть для клиентов, если есть Фейсбук, вКонтакте и подобные ресурсы? Такой сценарий не всегда оправдан. Например, в финансовом секторе. Приглашаю вас посмотреть виртуальный тур по сообществу трейдеров «народной» брокерской компании Charles Schwab.

Продолжить чтение этой записи

Промо-видео для Enterprise 2.0


Казалось бы, корпоративные социальные сети, блоги и другие атрибуты Enterprise 2.0  должны вызывать у сотрудников непреодолимое желание активно их использовать. На благо своей продуктивности… Да для начала просто использовать. Добиться, чтобы сотрудники пользовалась  новым инструментом не легко. Один из работающих путей продвижения − промо-видео. Вот несколько интересных примеров от больших международных компаний.

Продолжить чтение этой записи

О навешивании ярлыков


Теги корпоративный порталВ то время как корпоративным блогам и вики уделяется достаточно много внимания, про corporate tagging говорится намного меньше. Да и решений таких практически нет, быть может, за исключением нескольких расширений для SharePoint. Но тема, на мой взгляд, более чем перспективная.
Продолжить чтение этой записи

Интранет через 5 лет (Часть I)


Интранет будущееХотите узнать, куда интранет — эволюция заведет ваш корпоративный портал лет через 5? И будет ли он у вашей компании вообще? Ищите сегодняшние зарубежные исследования Интранет-тематики. Поскольку Украина и ее бывшие, но не менее братские республики пока стабильно отстают в технологиях для внутренних корпоративных коммуникаций, заграничные Intranet Study дают нам возможность заглянуть в будущее…
Продолжить чтение этой записи

Украинские реалии Enterprise 2.0


Кто в ответе за Интранет?Enterprise 2.0… Такое иностранное и такое новое для Украины слово, за которым лично я вижу большие перспективы. Почему? Кому вообще и зачем нужны в нашей стране социальные технологии для бизнеса? И, главное, как их использовать? Обо всем этом в моей презентации, которую я недавно представляла на DocFlow Украина 2010.
Продолжить чтение этой записи

%d такие блоггеры, как: