Social Business ликбез [Инфографика]

Вы впервые слышите термин Social Business или Social Organization и хотите быстро вникнуть в тему? Эта инфографика как раз то, что нужно! Что такое социальный бизнес, организационные модели социальных организаций, статистика, инструменты в помощь — все это здесь.

.

Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM

В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.