Social Business By Design [Книга]

Книга для бизнес-стратегов больших компаний о том, почему необходимо трансформировать бизнес под влиянием глобальной социализации, и как это сделать безболезненно и  максимально эффективно.

.

.

Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM

В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Внутренняя социальная сеть как инструмент формирования персонального бренда топ-менеджера

Своими рекомендациями для топ-менеджеров по формированию имиджа с помощью внутренней соц.сети поделилась Екатерина Лежнева, руководитель группы интернет-коммуникаций розничной сети МТС (Россия). Екатерина занимается развитием внутреннего портала и корпоративной социальной сети «МТС Лайф».

Реалии Enterprise 2.0 проектов в СНГ, продолжение

Согласно опросу большинство компаний в России и СНГ считают, что пока рано оценивать ROI 2.0 проектов. Основные достижения таких проектов в СНГ — ускорение бизнесс-процессов, повышение мотивации и вовлеченности, инноваций. А главные препятствия для успеха — это нехватка времени и человеческих ресурсов, а также процесс «переучивания» сотрудников.

Реалии Enterprise 2.0 проектов в СНГ

Продолжаю делиться с вами инфографикой по результатам проведенного опроса «Перспективы Enterprise 2.0 в странах СНГ». Опрошенные рассказали на каком этапе находятся 2.0 проекты в их компаниях, кто является драйверами внедрения, и какие бюджеты наши компании выделяют на такие проекты.

Национальные особенности Enterprise 2.0

Кто же они, типичные 2.0 компании в наших краях сегодня? Согласно опросу, в первую очередь, это ИТ-компании и сфера телекоммуникаций. Что обусловлено стандартами рынка и особенностью продукта. Дальше идут компании-продавцы 2.0 решений: ты должен пользоваться продуктом, чтобы знать, что ты продаешь. Среди 2.0 компаний есть и стартапы.

Секреты первых практиков Enterprise 2.0 в России

Эта запись — выборка самых сочных интересностей, которые я услышала от участников и посетителей первой в России практической конференции по Enterprise 2.0. Тут действительно было что послушать, поэтому смело заявляю, что мои 15-16 марта в Москве прошли не зря. А вот и список.
.

Геймификация или стахановское движение 2.0. Практический кейс.

Модная нынче тема «геймификации» не обошла стороной и первую практическую конференцию по Enterprise 2.0 в СНГ. Доказательством ее интересности стал рейтинг спикеров конференции, где все топовые докладчики, кроме иностранного гуру Тоби Уарда, серьезно касались вопроса превращения обыденной рабочей рутины в игру. Дальше о самом интересном практическом кейсе геймификации, представленном на мероприятии.

Enterprise 2.0 в СНГ: перспективно или безнадежно? Не хватает вашего мнения.

Спустя 6 лет, 316 млн. интернет-постов и множество описанных кейсов явление Enterprise 2.0 стало частью рабочего процесса большинства западных компаний. Проще говоря, бизнес на западе уже вовсю использует на благо работы инструменты вроде социальных сетей, блогов, дискуссий, опросов и т.п. А что можно сказать про нас?
.
.

Ура ;) Первая полноценная конференция по Enterprise 2.0 в СНГ!

Тема Enterprise 2.0 уверенно набирает обороты в пределах СНГ. Еще 2 года назад это странное слово в русскоязычных источниках можно было встретить разве что в моем блоге. Сегодня многие отечественные компании уже могут похвастаться успешными примерами использования социальных технологий в своих бизнес-процессах. Еще больше предприятий реализовали отдельные 2.0 — элементы. Пришло время показать это миру и поделиться опытом!