Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM

В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

При чем корпоративные соцсети к e-commerce и PR в Интернет?

Платформы для корпоративных соцсетей сегодня уже значительно большее, чем основа для интранет 2.0. Самые передовые из них позволяют:

• создавать внешние сообщества клиентов и партнеров;
• мониторить и анализровать упоминания брендов в соцмедиа;
• продавать и помогать клиентам в социальных медиа прямо из внутренней сети.

5 причин мигрировать на SharePoint 2010

Microsoft SharePoint – признанная платформа для поддержки совместной работы, управления документами и автоматизации бизнес-процессов. Недавно широкой аудитории стали доступны новые версии семейства продуктов SharePoint. Чтобы стимулировать клиентов переходить на SharePoint 2010, компания Microsoft усилила возможности продуктов сразу в нескольких направлениях, которые определенно заслуживают внимания.

Интранет-терминология: полный ликбез

Как легко сегодня запутаться в названиях многочисленных ИТ-систем для бизнеса! В чем разница между корпоративным сайтом и корпоративным порталом ? Чем корпоративный портал отличается Интранет? Где грань между корпоративным порталом и корпоративной социальной сетью?

В чем разница между корпоративным сайтом, корпоративным порталом и корпоративной информационной системой?

Для IT, развивающихся в режиме нон-стоп, очень характерна проблема, когда маркетинговая информация о продукте или технологии преобладает над какой-либо другой. Чтобы сформировать объективное представление о чем-либо, нужны немалые временные затраты.

Эта проблема особенно остро ощущается в сегменте ПО для бизнеса. Яркий пример – корпоративный портал. Что это, просто сайт, корпоративная информационная система (КИС), или часть корпоративной информационной системы?

Чтобы разложить все по полочкам, предлагаю определить критерии для классификации, найти точки пересечения и выделить отличия. Возьмем в качестве главного критерия практическое применение.