Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM

В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Семантическая сеть предприятия

Последнее время мне все чаще хочется каких-то странных вещей. Хочется дождя, хочется снега, хочется новую  информационную систему. Систему похожую, то ли на twitter, то ли на wiki, одним словом хочется следующего.

Украинские реалии Enterprise 2.0

Enterprise 2.0… Такое иностранное и такое новое для Украины слово, за которым лично я вижу большие перспективы. Почему? Кому вообще и зачем нужны в нашей стране социальные технологии для бизнеса? И, главное, как их использовать? Обо всем этом в моей презентации, которую я недавно представляла на DocFlow Украина 2010.

Как начать внедрять технологии удаленной работы в компании?

На сегодня совсем небольшое количество компаний с самого момента своего рождения начинают “жить” в Сети. Обычно это представители так называемого сектора “интеллектуальных услуг” – бизнес-консультанты, веб-разработчики, дизайн-студии, коллективы программистов, копирайтинговые, рекламные и PR-агентства.

Удаленная работа. Часть I: В чем выгоды для бизнеса?

Данное явление экономит IBM 50 млн. долл. на аренде и увеличивает продуктивность работников на 15%. Оно очень эффективно в борьбе с топливным кризисом, опозданиями на работу и текучкой кадров. Удаленная работа и гибкий рабочий график для постоянных сотрудников – в Украине пока экзотическая бизнес-идея, которая может стать успешной стратегией предприятия любых размеров. Реализовать ее не так уж сложно.

5 причин мигрировать на SharePoint 2010

Microsoft SharePoint – признанная платформа для поддержки совместной работы, управления документами и автоматизации бизнес-процессов. Недавно широкой аудитории стали доступны новые версии семейства продуктов SharePoint. Чтобы стимулировать клиентов переходить на SharePoint 2010, компания Microsoft усилила возможности продуктов сразу в нескольких направлениях, которые определенно заслуживают внимания.

KPI корпоративного портала

Сегодня все больше компаний понимает, какую помощь корпоративный портал оказывает в выполнении критически важных задач. Важность корпоративного портала можно сравнить с телефоном или факсом! Но редко кто пытался измерить их настоящую ценность.

Зачем нужен SharePoint: просто и с юмором

«Во всякой организации по меньшей мере 50% всего расходуется впустую — 50% людей, 50% усилий, 50% пространства и 50% времени» — так считает Роберт Таунзенд. Почему в поисках эффективности, многие так и не достигают её? В чём секрет эффективной работы ваших подчинённых и Вас самих? В самой эффективности тоже есть свои тонкости и секреты.

Корпоративный портал с точки зрения ИТ: зачем это нужно?

Заказчиком корпоративного портала внутри компании редко выступает сам ИТ-отдел. Тем не менее ключевая роль на основных этапах внедрения системы отводится именно ИТ. Какую пользу корпоративный портал предоставляет ИТ-подразделению? На этот вопрос я попытаюсь ответить в следующей статье.

Этапы создания корпоративного портала: лучшие практики

Есть три пути внедрить корпоративный портал в вашей компании: собственными силами, разработать портал на заказ, установить готовое решение. Разница в цене и времени реализации. А есть ли что-то общее? Да. Основные этапы внедрения корпоративного портала совпадают при любом подходе. Они выработаны многолетним опытом профессионалов.