Когда интрАнет жизненно важен

Что интрАнет это не опечатка, сегодня в нашей стране знает далеко не каждый. Об этом мне еще раз напомнил недавний звонок из типографии с уточнением, нет ли у нас ошибки в печатных материалах для конференции Intranet  Congress UA 2012. Тем не менее я полностью убеждена, что в некоторых житейско-корпоративных ситуациях интранет может быть жизненно важен. Об этом в следующей презентации.

Подходы к социальной поддержке: Social Helpdesk vs. Social CRM

В эру социальных сетей каждый вендор ПО  стремится добавить приставку «social» к своей технологии. Казалось бы, стал социальней и клиентов сразу прибавится, но иногда социальность может подкинуть и конкурентов. Подобное произошло на рынке Social Customer Service, где соревнуются Social CRM и Social Helpdesk. Интересно, что при наличии явной конкуренции между технологиями, в интернете нет толковых сравнений этих систем. Мы решили  восполнить пробел.

Как успешно провалить свой корпоративный портал

25 апреля я выступила в качестве cпикера на конференции по SharePoint в Киеве. Делюсь своей презентацией «Как успешно провалить  корпоративный портал». Как Вы уже догадались, презентацией о том, что может помешать успеху корпоративного портала, и чего делать не нужно.

Как выиграть в конкурсе Best Intranet Russia

27 апреля прошла церемония награждения победителей конкурса Best Intranet Russia 2012 и, наконец, можно раскрыть несколько его секретов 😉 В этом году я впервые вошла в состав жюри конкурса и смогла лично проанализировать все проекты, принявшие в нем участие. Кто победил , почему, и как вам максимально результативно подготовиться к участию в следующем году  — об этом дальше.

Внутренняя социальная сеть как инструмент формирования персонального бренда топ-менеджера

Своими рекомендациями для топ-менеджеров по формированию имиджа с помощью внутренней соц.сети поделилась Екатерина Лежнева, руководитель группы интернет-коммуникаций розничной сети МТС (Россия). Екатерина занимается развитием внутреннего портала и корпоративной социальной сети «МТС Лайф».

Реалии Enterprise 2.0 проектов в СНГ, продолжение

Согласно опросу большинство компаний в России и СНГ считают, что пока рано оценивать ROI 2.0 проектов. Основные достижения таких проектов в СНГ — ускорение бизнесс-процессов, повышение мотивации и вовлеченности, инноваций. А главные препятствия для успеха — это нехватка времени и человеческих ресурсов, а также процесс «переучивания» сотрудников.

Возможности Jive как Social CRM. Поддержка клиентов.

Недавно компания Jive анонсировала выпуск Jive Social Customer Service Solution – решения для компаний, которые хотят вовсю использовать потенциал социальных инструментов в процессах обслуживания клиентов.  Jive уже давно отработали эти механизмы с такими компаниями как Apple, T-mobile, VMware, McAfee, и теперь облачили  опыт в готовое решение. О том, что у них получилось дальше. С принтскринами 😉

Как работать с негативом на корпоративном портале или в корпоративной соцсети?

1. Первым делом нужно создать «Правила поведения в корпоративной соцсети» (или даже целую политику  использования в социальных медиа). Правила лучше оформить просто и наглядно + расположить на видном месте. Англоязычных примеров таких документов очень много, так что Google-переводчик вам в помощь:) (совет от Toby Ward)

Внутренний блог директора. Кто ведет? Кто комментирует?

Блог директора должен быть обязательным элементом Enterprise 2.0 проекта. По крайней мере, все участники конференции решили, что пример топ-менеджмента — один из ключевых  факторов успеха социального интранет. Отсюда возникает вопрос, кто должен туда писать: сам топ-менеджер, либо pr-служба компании? Разрешать ли сотрудникам комментировать блог? Что делать с «неудобными» комментариями?

Как выбрать платформу и поставщика корпоративной социальной сети?

Очень рада, что все участники конференции Enterprise 2.0 Conference Russia со стороны поставщиков 2.0-решений разделили мой давний вывод, что сравнивать социальные платформы для бизнеса по функциям нельзя!
Почему?